IDENTIDADE VISUAL
Após confirmação do pagamento, em até 24 horas, será enviado por e-mail um briefing (questionário) com algumas perguntas sobre cores, preferências, inspirações, idéias e outras perguntas que achamos necessárias para dar início ao processo de criação.
É muito importante que neste momento o cliente nos passe o maior número de informações, referências e detalhes possíveis, para que possamos desenvolver uma arte que seja satisfatória e precise o mínimo possível de ajuste. Todas as artes são elaboradas e desenhadas para cada cliente, de acordo com as referências passadas.
O cliente deverá responder o questionário em até 7 dias úteis, evitando que o prazo de entrega do projeto se estenda pela demora das informações.
No prazo de entrega informado após a confirmação do pagamento, iremos enviar uma prévia da sua Identidade Visual, por Whatsapp ou por e-mail, baseada nas informações absorvidas no briefing.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de criação é de até 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento e do briefing respondido. A partir desta confirmação, fica previsto o início do projeto.
Não são considerados dias úteis: finais de semana, feriados (nacionais e municipais).
ALTERAÇÕES
O cliente poderá fazer até 3 alterações sem custo, em cima da arte já apresentada. Após a terceira alteração será cobrado uma taxa no valor de R$ 30,00 por alteração. Prazo médio para apresentar a alteração é de um dia útil.
- Aprovação de primeira: apresentado a sua Identidade Visual e caso não precise fazer nenhum ajuste ou alteração, iremos fechar os arquivos nos formatos PDF, PNG, EPS e AI, em até um 1 útil será enviado por e-mail.
- Aprovou, mas necessita de alguns ajustes: Será necessário que o cliente nos informe detalhadamente o que não lhe agradou na arte e como gostaria que ficasse para que possamos resolver. Lembrando que o cliente tem direito até 3 alterações sem custo, após a terceira, será cobrado uma taxa de R$ 30,00.
**IMPORTANTE:
O prazo final para entrega do serviço é variável, pois depende muito do número de alterações solicitadas e o tempo de resposta do cliente. Para agilidade no processo pedimos que não excedam 24h para o retorno das prévias.
NÃO ESTÁ INCLUSO Registro de Marca, Patente ou Criação do Nome da marca do cliente
SERVIÇOS DIGITAIS
Entramos em contato com o cliente em até 24h após a confirmação do pagamento para recolher as informações necessárias ao desenvolvimento da arte.
Na seqüência, iniciamos a elaboração do design com retorno de 3 a 5 dias úteis, com exceção dos serviços: apresentação em PDF, catálogo e cardápio, onde o prazo é variável, pois depende do número de páginas a serem desenvolvidas. O prazo para esses serviço será confirmado no primeiro contatos que fizermos com o cliente.
Você poderá fazer até 3 alterações na arte desenvolvida, excedendo esse número será cobrado o valor de R$ 15,00 para cada novo pedido de alteração.
**IMPORTANTE:
O prazo final para entrega do serviço é variável, pois depende muito do número de alterações solicitadas e o tempo de resposta do cliente. Para agilidade no processo pedimos que não excedam 24h para o retorno das prévias.
PAPELARIA PERSONALIZADA
Na compra dos produtos de papelaria personalizada entramos em contato com o cliente em até 24h após a confirmação do pagamento para recolher as informações necessárias para a criação da arte. A compra desse serviço já inclui o valor da arte não sendo necessária a compra à parte desse serviço.
O prazo para elaboração da arte pode variar de 3 a 5 dias úteis. Você poderá fazer até 3 alterações na arte desenvolvida, excedendo esse número será cobrado o valor de R$ 20,00 para cada novo pedido.
Ao conferir e aprovar a arte, o cliente deve se atentar que está aprovando toda a arte e não somente o design, ou seja, conferir também a escrita. Após a aprovação do cliente, caso o material já esteja em produção ou entregue ao mesmo, não é possível solicitar correção sem custo adicional.
Os produtos serão enviados para confecção após 1 dia útil da aprovação da arte gráfica. O prazo para produção varia de 8 a 10 dias úteis.
**IMPORTANTE:
Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor, bem como em relação as reimpressões.
Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e /ou intensidades dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão..
CANCELAMENTO/ DEVOLUÇÕES
Para cancelamento ou descontinuidade das atividades do projeto, por ambas partes (contratado e contratante), por qualquer motivo envolvido, o cliente (contratante) pode reaver o valor pago integralmente, até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após essa previsão, a confirmação da agenda da empresa e trabalhos iniciados, incidem em cobrança proporcional dos serviços já realizados. Neste caso, o reembolso do valor pago, pela descontinuidade do projeto, feito nas etapas:
Antes da apresentação do projeto inicial – 70% do valor total;
Após a primeira proposta do projeto – 50% do valor total;
Durante a etapa de alteração do projeto – 35% do valor total.
O reembolso, após confirmação de descontinuidade, tem uma previsão de ser realizado de até 7 dias úteis.
PAGAMENTOS
O pagamento é feito no valor integral por depósito, boleto ou cartão de crédito. Após o pedido feito no site, o cliente terá um prazo de até 5 dias corridos para efetuar o pagamento deste pedido. Caso o contrário, o pedido será cancelado e deverá ser feita uma nova compra.
GARANTIA
Todos os produtos são avaliados com a maior atenção. Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade de cores, em relação ao monitor ou a prova impressa, bem como em relação às reimpressões.
Poderá ocorrer variação de até 10 % nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente apresentará variação de cores em relação ao já impresso anteriormente.
ENTREGA DOS ARQUIVOS
Todas as nossas artes são enviadas por e-mail, em alta resolução nos formatos AI, EPS, PNG e PDF, de acordo com o tipo da arte solicitada.
DEVERES DA EMPRESA
- A empresa se responsabiliza em responder todos seus clientes em até 24 horas.
- Cobrar R$ 30,00 por cada alteração excedida na criação do projeto de Identidade Visual.
- Enviar o briefing com as perguntas necessárias para iniciar o projeto de cada cliente.
- Desenvolver o projeto descrito pelo cliente através do questionário.
- Fazer as 3 alterações gratuitas, conforme solicitado pelo cliente.
- Enviar via e-mail o projeto de Identidade Visual desenvolvido após o pagamento total (conforme prazo citado acima).
- Recusar projetos dependendo das circunstâncias ou do seu conteúdo.
- A SD Impressões fica responsável em manter o projeto salvo do cliente até 30 dias.
- Enviar todo o projeto de Identidade Visual caso o cliente tenha perdido, em um prazo de até 30 dias.
A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR:
- Plágio / Cópia sobre a marca do cliente.
- Perda de arquivos e uso irresponsável por parte do cliente após 30 dias.
- Atrasos na entrega por parte da empresa contratada. (Correios)
- Informações erradas para o envio.
- Informações erradas em materiais impressos já conferidos pelo cliente e enviados para impressão ou já impressos.
- Falta de comunicação por parte do cliente, após 30 dias sem comunicação, o projeto será automaticamente cancelado, não havendo reembolso do valor investido.
DEVERES DO CLIENTE
- Efetuar o pagamento integral do valor do pedido.
- Como acordado, fazer no máximo 3 alterações.
- Responder o questionário enviado com riqueza de detalhes para que seu projeto saia como desejado.
- Aguardar o prazo estabelecido em cada produto contratado e possível atraso devido ao Correios.
- Receber todo material contratado dentro do prazo estabelecido.
- O cliente tem total responsabilidade em fazer o download dos arquivos e armazená-los em local seguro prevenindo a perda. É recomendado que o cliente faça o download dos arquivos recebidos e armazene os mesmos em um local seguro, que pode ser um Pendrive, HD ou serviços de armazenamento online como: Dropbox, GoogleDrive e OneDrive.
ORÇAMENTOS E VALORES
A SD Impressões não tem obrigação de informar os Termos e Garantias no orçamento enviado ao cliente. Todo orçamento enviado para o cliente é válido por 5 dias a contar da data de seu envio, ultrapassado esse prazo está sujeito a alteração.
A SD Impressões reserva-se o direito de alterar os preços a seu critério e sem aviso prévio, como também, alterar os Termos e Garantias sempre que achar necessário.
EXCLUSIVIDADE
Todos os projetos personalizados da SD Impressões são exclusivos, baseando-se nas idéias dos clientes, poderão ter elementos semelhantes em outros projetos do mesmo segmento, mas serão criados diferentes justamente por ser um projeto exclusivo.
Nós não reproduzimos outros projetos, nesses casos usaremos as referências para criar uma arte nova e exclusiva.
PRIVACIDADE
Todas as informações pessoais do cliente, como telefone, e-mail, endereços, fotos ou redes sociais, serão usadas exclusivamente para a criação do projeto solicitado pelo cliente, todos esses dados fornecidos são tratados como informações confidenciais, NÃO FAREMOS O USO INDEVIDO.
Nas artes que contém dados de contato do cliente como: cartões de visita, arte para redes sociais, etiquetas, panfletos e etc. Serão publicadas em nosso portfólio e redes sociais, como forma de divulgação do nosso trabalho já realizado, caso o cliente não queira que seus dados sejam publicados, deverá informar previamente para que possamos ocultar os dados.
No momento do cadastro em nossa loja virtual, solicitamos algumas informações pessoais que serão usadas somente para processar a compra. Esses dados são confidenciais e não serão divulgados.
Suas informações financeiras serão usadas pelos nossos intermediários de pagamentos, o PagSeguro e Mercado Pago, de forma totalmente privada, criptografada e segura.
A SD Impressões se isenta de qualquer responsabilidade, custo , danos ou despesas que possam ocorrer em casos de plágio, uso indevido, cópia ou perda de qualquer serviço fornecido pela SD Impressões.
A SD Impressões não é responsável por manter o projeto do cliente salvo após realizada a entrega do mesmo, o cliente tem total responsabilidade em fazer o download dos arquivos e armazená-los em local seguro prevenindo a perda.
É recomendado que o cliente faça o download dos arquivos recebidos e armazene os mesmos em um local seguro, que pode ser um Pendrive, HD ou serviços de armazenamento online como: Dropbox, GoogleDrive, OneDrive.
**IMPORTANTE:
Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima.
ATENDIMENTO
Nosso atendimento é feito totalmente on-line, através do e-mail [email protected], por Whatsapp Comercial (21) 99814-1574 ou pelo nosso site. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 09:00 às 18hs, Sábados 10:00 às 17hs. Não possuímos um local físico para atendimento e não fazemos atendimento telefônico.
